Política de devoluciones y reembolsos

1. GENERALIDADES
En FONXO’S, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que un cliente necesite una devolución o reembolso. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden gestionar devoluciones y reembolsos.

2. CONDICIONES GENERALES

• Dado que nuestros productos son alimentos perecederos, no aceptamos devoluciones una vez entregados al cliente, salvo en casos excepcionales.
• Se podrá solicitar un reembolso o compensación si el pedido ha llegado en mal estado, se ha entregado incorrectamente o presenta defectos en su preparación.
• No se aceptan devoluciones por cambios de opinión del cliente o insatisfacción sin justificación válida.

3. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para evaluar una solicitud de reembolso, el cliente debe:

• Contactar con FONXO’S en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, enviando un correo a administracion@fonxos.com o acudiendo al establecimiento.
• Proporcionar evidencia del problema (fotografías del producto defectuoso o erróneo).
• Indicar el número de pedido o comprobante de compra.

4. CASOS EN LOS QUE SE APLICA UN REEMBOLSO
Se podrán realizar reembolsos en las siguientes situaciones:

• Producto en mal estado: Si el alimento recibido no cumple con los estándares de calidad, se podrá ofrecer un reemplazo o un reembolso.
• Pedido incorrecto: Si se entrega un producto diferente al solicitado, el cliente podrá solicitar el reemplazo del producto sin costo adicional.
• Fallo en la entrega: Si el pedido no llega o se produce un error en la entrega atribuible a FONXO’S.

5. FORMAS DE REEMBOLSO
En caso de que un reembolso sea aprobado, este se efectuará mediante:

• Reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria, pago online, etc.).
• Cupón de descuento para futuras compras, si el cliente así lo prefiere.
• Reemplazo del producto defectuoso o incorrecto, según disponibilidad y preferencia del cliente.

6. EXCEPCIONES
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos consumidos parcialmente sin justificación del problema.
• Solicitudes fuera del plazo de 24 horas desde la entrega.
• Insatisfacción sin evidencia de un problema con el producto.

7. CONTACTO
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente puede contactar con FONXO’S a través de:

• Correo electrónico: administracion@fonxos.com
• Dirección: Avenida Fuente de las Piedras, 32, Cabra (14940), Córdoba, España

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y estará vigente desde su publicación.